Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse generelle vilkårene gjelder følgende definisjoner:

• Angrefrist: perioden hvor forbrukeren kan benytte sin angrerett, med mindre annet er unntatt i artikkel 8;
• Forbruker: en fysisk person som ikke handler i næringsvirksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende;
• Dag: kalenderdag;
• Langvarig avtale: en fjernsalgskontrakt som omfatter en serie produkter og/eller tjenester hvor levering og/eller kjøp skjer over tid;
• Holdbart medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon personlig adressert til seg på en måte som gjør det mulig å lagre, lese og gjengi informasjonen uendret;
• Angrerett: forbrukerens mulighet til å gå fra fjernsalgskontrakten i angrefristen, med mindre annet er angitt i artikkel 8;
• Næringsdrivende: fysisk eller juridisk person som tilbyr produkter og/eller tjenester på fjernsalg til forbrukere;
• Fjernsalgskontrakt: en kontrakt inngått i et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, der det kun brukes fjernkommunikasjonsteknikker frem til kontraktsinngåelsen;
• Fjernkommunikasjonsteknikk: ethvert middel som kan brukes til å inngå en kontrakt uten at forbruker og næringsdrivende er fysisk til stede samtidig;
• Generelle vilkår: disse generelle vilkårene fra næringsdrivende.

Artikkel 2 – Identitet til næringsdrivende

• Firmanavn: Grevana
• Handelsnavn: Solhjer Bergen
• Organisasjonsnummer: 96897031
• MVA-nummer: NL867822211B01
• Kundeservice: info@solhjerbergen.com

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende og alle fjernsalgskontrakter og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.

Før kontraktsinngåelse skal teksten til disse vilkårene stilles til rådighet for forbrukeren. Dersom det ikke er rimelig mulig, skal forbrukeren opplyses om hvor vilkårene kan leses hos næringsdrivende, og at de kan sendes kostnadsfritt på forespørsel.

Hvis kontrakten inngås elektronisk, kan vilkårene gjøres tilgjengelige elektronisk slik at forbrukeren kan lagre dem på et holdbart medium. Dersom dette ikke er mulig, skal forbrukeren opplyses om hvor vilkårene kan leses elektronisk og at de kan sendes gratis elektronisk eller med andre midler på forespørsel.

Ved spesifikke produkt- eller tjenestevilkår som supplerer disse generelle vilkårene, gjelder de samme prinsippene. Ved konflikt mellom vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den mest fordelaktige bestemmelsen.

Hvis en eller flere bestemmelser er ugyldige eller annullert, skal resten av vilkårene fortsatt gjelde, og ugyldig bestemmelse erstattes umiddelbart med en bestemmelse som kommer nærmest det opprinnelige formålet.

Situasjoner som ikke dekkes av disse vilkårene skal vurderes i "ånd" av vilkårene.

Tvil om tolkning eller innhold skal også tolkes i "ånd" av vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt vilkår, vil dette tydelig fremgå av tilbudet.

Tilbudet er uten forpliktelse. Næringsdrivende forbeholder seg retten til å endre og justere tilbudet når som helst.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert slik at forbrukeren kan vurdere tilbudet riktig. Hvis næringsdrivende benytter bilder, skal disse nøyaktig representere de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åpenbare feil eller trykkfeil binder ikke næringsdrivende.

Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og gir ikke grunnlag for kompensasjon eller heving av kontrakt.

Bilder av produkter er en troverdig gjengivelse, men næringsdrivende kan ikke garantere at fargene på skjermen stemmer helt overens med produktets faktiske farge.

Hvert tilbud inneholder nok informasjon til at forbrukeren tydelig forstår sine rettigheter og forpliktelser ved aksept av tilbudet, inkludert:

• Pris, ekskludert toll og moms ved import. Disse kostnadene bæres av kunden og er kundens risiko. Post- eller kurertjenester vil anvende særskilte importregler i henhold til EU-regelverk. Momsen og eventuelle tollavgifter innkreves ved levering hos mottaker.
• Alle fraktkostnader.
• Hvordan avtalen inngås og nødvendige handlinger for dette.
• Om angrerett gjelder eller ikke.
• Betalings-, leverings- og oppfyllelsesbetingelser.
• Gyldighetsperiode for tilbudet eller hvor lenge næringsdrivende garanterer pris.
• Kostnad for bruk av fjernkommunikasjonsmidler, dersom denne er basert på annet enn standard takst.
• Om kontrakten arkiveres elektronisk og hvordan forbrukeren kan få tilgang til den.
• Hvordan forbrukeren kan kontrollere og korrigere oppgitte data før kontraktsinngåelse.
• Andre språk enn norsk som kontrakten kan inngås på.
• Eventuelle bransjekoder næringsdrivende følger, og hvordan disse kan konsulteres elektronisk.
• Minimum varighet for langvarige kontrakter.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.

Artikkel 5 – Kontrakten

Kontrakten inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller tilhørende betingelser, med forbehold om artikkel 4.

Hvis forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende straks mottak av aksepten elektronisk. Fram til denne bekreftelsen er mottatt, kan forbrukeren trekke seg fra kontrakten.

Ved elektronisk inngåelse tar næringsdrivende nødvendige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre sikker datatransfer og et sikkert webmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, anvendes passende sikkerhetstiltak.

Næringsdrivende kan, innen lovens rammer, undersøke forbrukerens betalingsevne og andre relevante faktorer for ansvarlig kontraktsinngåelse. Ved rimelig tvil kan næringsdrivende nekte eller stille vilkår for ordre.

Næringsdrivende skal samtidig med produkt eller tjeneste gi forbrukeren skriftlig eller elektronisk informasjon som kan lagres, om:

• Næringsdrivendes adresse for klager
• Vilkår for angrerett eller unntak
• Garantier og ettermarkedstjenester
• Informasjon som nevnt i artikkel 4, tredje avsnitt (om ikke tidligere gitt)
• Oppsigelsesvilkår ved kontrakter over ett år eller ubestemt tid

Ved langvarige leveranser gjelder denne opplysningen kun ved første levering.

Kontrakten er betinget av at produktene er tilstrekkelig tilgjengelige.

Artikkel 6 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å gå fra kontrakten innen 14 dager etter mottak av produktet, uten å oppgi grunn.

Returkostnader bæres av kunden. Solhjer Bergen refunderer ikke returkostnader og er ikke ansvarlig for kostnader under returprosessen.

Returer uten utfylt returformular blir ikke behandlet.

Produktene må returneres i originalemballasje og må ikke være brukt. Brukte, skadede produkter eller varer uten original emballasje vil bli avvist.

Defekte produkter: Dersom produktet har fabrikasjonsfeil, kan det returneres for ombytting.

Kampanjevarer kan ikke returneres eller byttes.

Merk: Retur må meldes innen 14 dager etter mottak på e-post: info@solhjerbergen.com.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Dersom forbrukeren benytter angreretten, er returkostnadene for produkter forbrukerens ansvar.

Dersom forbrukeren allerede har betalt, refunderer Solhjer Bergen dette beløpet så snart som mulig, og senest 14 dager etter angrerettens utløp, forutsatt at produktet er returnert eller dokumentasjon på retur foreligger.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Næringsdrivende kan nekte angrerett for produkter som:

• Er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner;
• Har en klart personlig karakter;
• På grunn av sin natur ikke kan returneres;
• Kan forringes eller utgå raskt;
• Har pris som er utsatt for markedsendringer utenfor næringsdrivendes kontroll;
• Er individuelle aviser eller magasiner;
• Er forseglet lyd- og bildeopptak eller programvare som forbruker har brutt forseglingen på;
• Hygieneprodukter hvor forseglingen er brutt.

Angrerett kan heller ikke benyttes på tjenester som:

• Innkvartering, transport, servering eller fritidsaktiviteter som skal skje på en bestemt dato eller periode;
• Tjenester som er startet med forbrukers samtykke før angrerettens utløp;
• Spill og lotteri.

Kampanjevarer kan ikke returneres eller byttes.

Artikkel 9 – Pris

Innenfor tilbudets gyldighetsperiode vil prisene ikke økes, unntatt ved endringer i merverdiavgift.

For produkter eller tjenester med priser som følger markedsendringer utenfor næringsdrivendes kontroll, kan prisen variere. Slike forhold og veiledende priser vil fremgå av tilbudet.

Prisøkning innen 3 måneder etter kontraktsinngåelse er kun tillatt ved lovpålagte endringer.

Prisøkning etter 3 måneder er kun tillatt hvis det er opplyst i kontrakten, og:

• skyldes lovendringer; eller
• forbruker har rett til å si opp kontrakten fra tidspunktet prisøkningen trer i kraft.

Leveringssted bestemmes etter merverdiavgiftsloven §5 første ledd, og er det landet transporten starter i. Ved levering utenfor EU vil det bli pålagt importmoms og toll som post eller kurertjeneste innkrever hos kunde. Solhjer Bergen fakturerer ikke norsk moms.

Alle priser kan inneholde trykkfeil uten ansvar for næringsdrivende. Ved feil kan ikke produkt leveres til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Solhjer Bergen garanterer at produkter og tjenester samsvarer med kontrakt, tilbudets spesifikasjoner, rimelige krav til kvalitet og bruk, samt gjeldende lover og forskrifter. Dersom avtalt, garanteres også egnethet til annet enn normal bruk.

Garantier fra produsent eller importør påvirker ikke forbrukers lovfestede rettigheter.

Mangelfulle eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig innen 14 dager etter mottak. Produktene må returneres i original emballasje og i god stand.

Garantiperioden følger produsentens vilkår. Solhjer Bergen er aldri ansvarlig for endelig egnethet for forbrukers spesifikke bruk, eller råd gitt om bruk.

Garantien gjelder ikke dersom:

• Forbruker selv har reparert eller modifisert produktet, eller fått det gjort av tredjepart;
• Produktet har vært utsatt for unormale forhold, uforsvarlig håndtering eller brudd på instrukser;
• Feilen skyldes myndighetskrav til materialer.

Artikkel 11 – Levering og oppfyllelse

Solhjer Bergen legger stor vekt på mottak og oppfyllelse av produktbestillinger.

Leveringssted er den adressen forbrukeren har oppgitt til næringsdrivende.

Med forbehold om artikkel 4, vil Solhjer Bergen gjennomføre godkjente bestillinger så raskt som mulig, og senest innen 30 dager, med mindre forbruker har avtalt lengre leveringstid. Ved forsinkelse, eller hvis bestillingen ikke kan leveres helt eller delvis, skal forbruker varsles innen 30 dager etter bestilling. I slike tilfeller kan forbruker heve kontrakten uten kostnad og få refusjon.

Ved heving i henhold til foregående avsnitt, tilbakebetaler Solhjer Bergen innbetalt beløp snarest og senest innen 14 dager etter heving.

Risiko for skade eller tap av produkter bæres av Solhjer Bergen fram til levering til forbruker eller forutbestemt representant, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Langvarige avtaler: Varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse
Forbruker kan når som helst si opp løpende kontrakter med regelmessig levering av produkter (inkl. strøm) eller tjenester, i henhold til oppsigelsesregler og med maksimalt én måneds varsel.

Forbruker kan si opp tidsbestemte kontrakter med regelmessig levering ved slutten av kontraktsperioden, i henhold til oppsigelsesregler og med maksimalt én måneds varsel.

Oppsigelse kan skje:

• Når som helst uten begrensning til tid eller periode;
• På samme måte som kontrakten ble inngått;
• Med samme varslingsfrist som næringsdrivende har for seg selv.

Fornyelse
Tidsbestemte kontrakter med regelmessig levering kan ikke fornyes automatisk med ny tidsperiode.

Unntak: kontrakter for levering av aviser, nyheter eller ukemagasiner kan fornyes automatisk i inntil 3 måneder, hvis forbruker kan si opp med én måneds varsel ved forlengelse.

Tidsbestemte kontrakter med levering av produkter/tjenester kan bare fornyes automatisk til ubestemt tid hvis forbruker kan si opp når som helst med én måneds varsel, eller med tre måneders varsel hvis leveringen er sjeldnere enn månedlig for aviser/magasiner.

Innledende prøveabonnement for aviser/magasiner fornyes ikke automatisk, og avsluttes etter prøveperioden.

Varighet
Ved kontrakter over ett år kan forbruker si opp etter ett år med én måneds varsel, med mindre god tro og rettferdighet tilsier annet.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal skyldige beløp betales innen 7 virkedager etter angrefristens start (artikkel 6). Ved tjenestekontrakter starter fristen etter at forbruker har mottatt bekreftelse.

Forbruker må straks melde fra om feil i betalingsinformasjon.

Ved manglende betaling kan Solhjer Bergen kreve rimelige gebyrer etter forvarsel.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klage på kontraktens oppfyllelse skal meldes skriftlig og detaljert innen 7 dager etter at forbruker oppdaget mangelen.

Klagen behandles innen 14 dager. Dersom behandlingstiden blir lengre, sendes kvittering og estimert svarfrist.

Uenighet som ikke løses, kan gå til tvisteløsning.

Klage suspenderer ikke næringsdrivendes plikter uten skriftlig beskjed.

Hvis klagen godkjennes, velger Solhjer Bergen mellom gratis reparasjon eller ombytting.

Artikkel 15 – Tvister

Kontrakter mellom Solhjer Bergen og forbruker underlagt disse vilkårene reguleres eksklusivt av norsk lov, selv om forbruker bor i utlandet.